VARGINHA | Bom atendimento é diferencial, aponta pesquisa da ACIV

A Associação Comercial de Varginha (ACIV) realizou uma pesquisa sobre a intenção de compras dos consumidores para o Dia das Mães. O levantamento ouviu mais de 200 pessoas da cidade.

Ticket Médio e Intenção de Compra

33,6% disseram que pretendem investir entre R$100 e R$200. Em seguida, 32,8% afirmaram que devem gastar entre R$51 e R$100, 16% entre R$21 e R$50, 13% acima de R$200 e 4,6% até R$20.

Já sobre a quantidade de presentes, 40,4% dos consumidores pretendem comprar apenas um presente, enquanto 26,1% afirmaram que vão comprar dois.

Outros 7% pretendem comprar três presentes, 2,1% mais de cinco e 0,9% quatro presentes. Já 23,5% disseram que não vão comprar presente nesta data.

Meios de Pagamento

Na forma de pagamento, o dinheiro ainda lidera com 50,3% das preferências. O PIX aparece em segundo lugar, com 19,7%, seguido de cartão de crédito (12,7%), cartão de débito (12,1%), carnê (3,2%) e outros (2%).

Locais de compras preferidos

O e-commerce aparece em primeiro lugar, sendo a escolha de 29,1% dos entrevistados. Em seguida vêm o comércio do Centro (23,6%), shopping (20,5%), e-commerce local (15%), comércio de bairro (8,7%) e outras cidades (3,1%).

O que mais influência na compra

Os consumidores destacaram o atendimento (18,2%) como o fator principal, seguido do prazo de entrega (17,4%), qualidade do produto (16,5%), descontos ou promoções (16,3%), comodidade (14,9%), preço (11,9%) e marca (4,8%).

Preferências do consumidor

Entre os itens mais citados como opções de presente estão: roupas, cosméticos, calçados, pijamas, almoço fora, artigos de cama, mesa e banho, flores, joias/bijuterias, chocolates e jantar fora.

Para o presidente da ACIV, André Yuki, os resultados mostram dois pontos de atenção para o comércio: a importância de um bom atendimento e o crescimento das vendas online.
“Os lojistas precisam estar cada vez mais preparados, tanto capacitando suas equipes para oferecer um atendimento de qualidade, quanto levando suas lojas para o digital. O consumidor quer praticidade, mas também valoriza ser bem atendido. Quem conseguir unir esses dois pontos com certeza estará à frente no mercado”, destacou Yuki.

Dicas importantes para empresários

•  Tenha produtos com diferentes faixas de preço – Isso atrai mais perfis de consumidores.
• Invista em propaganda – 23,5% dos entrevistados disseram que não vão comprar presente, mas isso pode mudar com boas campanhas.
• Trabalhe o multicanal de venda – O consumidor está comprando em diferentes locais, tanto físicos quanto online.
• Roupas, cosméticos e calçados serão os mais procurados – Dê atenção especial a esses itens.
• Mulheres tendem a escolher presentes mais baratos, enquanto homens costumam gastar mais.
• Pessoas acima de 40 anos ainda preferem pagar com carnê – Oferecer essa opção pode aumentar as vendas.
• As mulheres estão usando mais o PIX, enquanto os homens preferem parcelar no cartão de crédito – Esteja preparado para oferecer ambas as opções.