O BlogdoMadeira publicou uma matéria e colocou um número de telefone da Prefeitura de Varginha como referência para informações. Uma leitora ligou para o número e ouviu uma mensagem falando que aquele telefone não existia. Ela achou que a matéria era fake.
Não era fake. Os telefones da prefeitura que não funcionam.
Esse suplício vem acontecendo já há alguns meses. A redação do blog recebe reclamações praticamente todos os dias, sobre a impossibilidade de falar com secretarias e autarquias municipais.
Assim como Varginha, prefeituras de toda a região migraram para o atual sistema, conhecido como FWT (fixed wireless terminal, ou terminal fixo sem fio). Ele dispensa a instalação de fiação interna. Os aparelhos são pequenos celulares e ficam montados em bases que funcionam como recarregadores. Mas apresenta muitos problemas.
O resultado: nos últimos meses, muita gente não conseguiu falar em policlínicas, escolas e outras repartições municipais.
Por que esse sistema?
O sistema de telefonia da Prefeitura de Varginha era coordenado pela Oi. Era um PABX monstruoso, que atendia 98 prédios com 120 km de fibra ótica.
Quando a empresa faliu, informou que não daria mais manutenção no sistema. Aí a maioria das prefeituras migrou para a telefonia FWT. Mas descobriram, na prática, que o sistema era passível de (muitas) falhas.
A começar pela identificação do usuário. Se você vir quem está ligando para o seu celular –e quiser evitar a conversa-, simplesmente não atende. Isso pode acontecer no FWT, que mostra o número do celular da pessoa que ligou.
O aparelho precisa de bateria. Se ficar um dia fora da base, desliga. E muita gente nem percebe.
E finalmente, o aparelho é uma porcaria. Um técnico que conhece de perto o sistema observa que “ele possibilita ao usuário a má utilização, pois ele também pode ser colocado no silencioso e isso acontece com muita frequência. Existem problemas na tecnologia FWT? Sim. Mas existe também o mau uso por parte dos atendentes”.
O responsável pelo setor, Luciano Ferroni informou que a prefeitura está ciente de todos esses problemas. “Estamos prestes a mudar para outro sistema telefônico, mas no poder público é preciso fazer licitação, publicar leis que autorizem qualquer tipo de ação. Acredito que nos próximos dias a mudança estará concluída e as ligações voltarão ao normal”.
Jornalista profissional (formado em Comunicação Social e Direito), radialista e cerimonialista. Escreve sobre política desde 1993. Fundador do Jornal Folha de Varginha e Blog do Madeira. Servidor municipal. Comendador do Mérito Legislativo de Minas Gerais. Diretor de Comunicação da ACIV (Associação Comercial de Varginha) e vice-presidente da CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas de Varginha). Foi membro da Academia Varginhense de Letras. Diretor da Abraço e do Voluntariado Vida Viva. Comentarista político da Rádio Clube de Varginha (99,3 FM). Organizador do livro “Narrativas de Nico Vidal”. Autor do livro “Causos da Política (acontecidos em Varginha)”. Apresenta o Blog ao Vivo e o Podcast Varginha em 1 minuto ou mais. Cozinha pra família nos finais de semana (às vezes fica bom). Cruzeirense.
Uma resposta
Finalmente, é realmente uma dificuldade falar nos telefones da prefeitura. Agora não só os telefones, alguns atendimentos presenciais precisam de melhorias constantes.